название
Как правильно разговаривать по телефону с разъяренным клиентом?
28.08.2017 1 307 0

Как правильно разговаривать по телефону с разъяренным клиентом?

Работа, Карьера
Как правильно разговаривать по телефону с разъяренным клиентом?

При разговоре с разгневанным человеком самое сложное — это успокоить его, чтобы начать конструктивный диалог. Постарайтесь не перебивать разъяренного собеседника, иначе он разозлится еще больше. Самое главное — это дать собеседнику высказать все свои претензии.

Задайте уточняющие вопросы, постарайтесь как можно лучше разобраться в ситуации. Необходимо снять напряжение. Обязательно поблагодарите собеседника за сообщение. Это поможет подчеркнуть важность мнения оппонента и поспособствует переходу диалога в конструктивное русло. Периодически вставляйте в разговор фразы «Мы с вами…», «Я разделяю ваше мнение!». Не исключено, что постепенно собеседник успокоится и даже извиниться за грубость в начале разговора.

Если вы действительно были не правы, то не пытайтесь парировать собеседника, а просто признайте свою вину и извинитесь. Выясните, правильно ли вы поняли проблему, описав ситуацию своими словами. Предложите варианты решения проблемы. Четко разъясните, какие меры будут приняты, и обязательно выполните все свои обещания!

Почему эти советы помогут успокоить человека? Почему эти советы помогут успокоить
Подругу бросил парень, и она – в истерике? Вы не знаете, как успокоить человека, которого только что уволили с работы? Если вы будете следовать нашим
Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту? Техника вопросов: какие вопросы
Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту? Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит – есть диалог. А что такое продажи,
9 техник ухода от прямого вопроса 9 техник ухода от прямого вопроса
Можно задать встречный аналогичный вопрос или вопрос из совершенно другой области. Пусть вас посчитают плохо воспитанным - душевный комфорт дороже.
Как говорить правильно? Как говорить правильно?
Умеете ли вы грамотно и красиво излагать свои мысли? «Конечно!» - оскорбитесь вы. Однако, некоторые рекомендации вам будут нелишними. Чтобы ваша
Чего не стоит делать на собеседовании? Чего не стоит делать на собеседовании?
Чтобы не навредить себе на собеседовании, необходимо контролировать свои действия, так как ваше поведение и каждое ваше движение несет определенные
Как стать обаятельным собеседником? Как стать обаятельным собеседником?
Несколько советов от специалистов по психологии о том, как стать приятным собеседником.
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив