название
Продажи в стиле Apple
28.08.2017 342 0

Продажи в стиле Apple

Бизнес и Финансы
Продажи в стиле Apple

Продажи в стиле Apple

Успех редко бывает случайным. Внезапным – да, случайным – нет. Не говоря уже о том продолжительном успехе, который сейчас проживает Apple. Устоять на вершине компании помогают жесткий контроль и строгость стандартов.

И принципы, по которым организованы продажи в знаменитых Apple Store, лишь подтверждают это. Побеседовав с бывшими сотрудниками, журналисты Wall Street Journal узнали главные секреты Apple Store. Вот, что мне особенно понравилось.

Продажи в связке “товар + услуга”

Продажа расходников, аксессуаров и допуслуг – золотая жила любого бизнеса. В Apple Store рьяно следят за выполнением плана по продажам сервисных услуг и аксессуаров к продуктам Apple. Кто не делает план, отправляется на переподготовку или другую работу.

Apple-инструкция

В 2007 году в компании появилось пособие для сотрудников, в котором ее название стало аббревиатурой “инструкции по работе с клиентами”:

Approach customers with a personalized warm welcome. Окажите клиенту персональный теплый прием.

Probe politely to understand all the customer’s needs. Вежливо выясните потребности клиента.;

Present a solution for the customer to take home today. Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня.;

Listen for and resolve any issues or concerns. Выслушайте клиента, решите его вопросы, развейте сомнения.;

End with a fond farewell and an invitation to return. В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова.;

Не знаешь – молчи

Как и в “Макдоналдс”, сотрудники Apple Store избегают “отрицательного языка”. Например, если они не могут решить какую-то проблему, то говорят “как оказалось”, а не “к сожалению”.

О, услышьте это продавцы компьютерных магазинов! Сотрудники Apple Store никогда не поправляют клиентов, когда те неверно произносят названия товаров.

А новым сотрудникам Apple Store вообще запрещено общаться с клиентами, пока они не пройдут обучение. Во время стажировки новичок – лишь тень своего более опытного коллеги. Так-то. Источник: http://vk.com/wiki_business
Интересные факты о компании Apple… Интересные факты о компании Apple…
Несмотря на то, что о компании Apple было написано дюжину книг и отснят полнометражный фильм, компания имеет свои интересные факты, о которых даже
Полет вокруг Apple Campus 2 за $5 миллиардов Полет вокруг Apple Campus 2 за $5
В начале последнего летнего месяца Мэттью Робертс (Matthew Roberts) опубликовал очередной апдейт облетов новой штаб-квартиры корпорации Apple в
Первые приложения с поддержкой Apple Watch уже в App Store Первые приложения с поддержкой Apple
Первые приложения с поддержкой Apple Watch уже в App Store До долгожданного старта продаж Apple Watch осталось чуть меньше месяца. Мы многое знаем о
GT Advanced договорилась с Apple о сумме компенсации GT Advanced договорилась с Apple о
Деловые отношения Apple и GT Advanced Technologies закончились также неожиданно, как и начались в начале года. Производитель сапфира объявил себя
Apple выплатит 32,5 милн. долларов. Apple выплатит 32,5 милн. долларов.
Сумму выплат компанией Apple,  в размере 32, 5 миллионов долларов, определила Федеральная торговая комиссия СШa. Имeннo эту сумму придется выплатить
Планшет Onda V818 внешне не отличить от Apple iPad mini Планшет Onda V818 внешне не отличить от
Компания Onda анонсировала планшет V818, внешность которого полностью скопирована с Apple iPad mini. Конечно, официальные представители Onda резко
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent