название
Что за профессия  оператор call-центра?
28.08.2017 1 008 0 Admin

Что за профессия оператор call-центра?

Работа, Карьера
Что за профессия  оператор call-центра?

Сегодня профессия «оператор call-центра» становится одной из самых востребованных. Число всевозможных горячих линий растет постоянно, т.к. любая компания старается проинформировать потенциальных клиентов о своих услугах.

В обязанности оператора call-центра входит предоставление сервисных услуг по телефону. Это могут быть различные консультации, техподдержка клиентов и т.д. Операторы call-центров работают в компаниях мобильной связи, компаниях - провайдеров мобильной связи, социологических службах, телефонных справочных служб, служб приема заказов, объявлений, претензий и т.д.

На первый взгляд работа оператора call-центра легка – нужно всего лишь разговаривать по телефону. Но это впечатление обманчиво. Оператор call-центра должен обладать недюжинной выдержкой, уметь быстро, грамотно и точно отвечать на запросы клиентов, не реагировать на провокации и скандально настроенных граждан. Обязательными требования для оператора call-центра является коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Работа оператора заключается в общении с самыми разными людьми. С каждым из них оператор должен разговаривать дружелюбно, внимательно слушать и быстро анализировать проблемы, поддерживать позитивную атмосферу на протяжении всей беседы. Оператор call-центра должен уметь распознать ожидания клиента и соответствовать им, чтобы тот остался доволен уровнем сервиса компании.


13 ошибок, которые мешают звонить правильно 13 ошибок, которые мешают звонить
Нет бизнеса, в котором не нужно было бы звонить клиенту. При активных продажах телефон – рабочий инструмент как машина у водителя. Звонить надо
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ВЫРАЖЕНИЯ И ФРАЗЫ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ВЫРАЖЕНИЯ И ФРАЗЫ
Try calling again later. - Попробуйте перезвонить позже. It's really bad line. - Здесь плохая связь. This is such a terrible line. I can't hear a
This is ... С Вами говорит ... This is ... С Вами говорит ...
This is ... С Вами говорит ... I have to give a phone call. Мне нужно позвонить. Please, may I use your phone? Я могу воспользоваться Вашим
Кто такой ландшафтный дизайнер? Кто такой ландшафтный дизайнер?
Ландшафтный дизайнер – профессия творческая, новенькая и престижная. Это спец по озеленению и благоустройству различных садово-парковых территорий,
Кто такой менеджер по туризму? Кто такой менеджер по туризму?
Сегодня, когда путешествия в различные страны наиболее доступны, профессия менеджера по туризму стала чрезвычайно нужной. Менеджер по туризму — это
Кто такой логист? Кто такой логист?
Сегодня в самых разнообразных компаниях (транспортных, строительных, дистрибьюторских и др.) все более востребованной становится профессия логиста.
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent